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Servicio al cliente mediante la comunicación telefonica.



CONTENIDO TEMÁTICO

SESION UNO (¿Qué es el servicio?)

  1. Sensibilización que es el servicio
  2. Como hacer que en situaciones difíciles el cliente no se altere mas.
  3. Seis estrategias para mejorar el servicio.
  4. Ejercicios para comprender lo que el cliente quiere decir. A través de la escucha activa

SESION DOS (La integralidad del servicio)

  1. Gestión de Conflictos: Negociación, La queja, el reclamo y la objeción.
  2. Técnicas en el manejo y cuidados de la voz.
  3. Práctica

SESION TRES (Tratando con personas difíciles)

  1. La cultura del servicio como actitud de vida , para comprender los diferentes tipos de cliente y sus
  2. objeciones a la hora de solicitar un servicio o solución de requerimiento.
  3. Tácticas para el manejo de situaciones difíciles y clientes disgustados
  4. Escuche alrededor de las quejas.
  5. Clínicas

SESION CUATRO ( Integrando lo Aprendido)

  1. Los 30 primeros segundos cuentan y los últimos 30 segundos quedan
  2. Identifique un momento de verdad y aprovéchelo
  3. Recopilación de lo aprendido

CONTENIDO TEMÁTICO

SESION UNO (Entendiendo la importancia del servicio)

  1. La diferencia entre atender al cliente y Asesorar al cliente
  2. Seis estrategias para mejorar el servicio.
  3. La ventaja de saber escuchar.

SESION DOS ( Como Tratar a los clientes difíciles y/o disgustados)

  1. Siete pasos para tratar a los clientes difíciles.
  2. Escuche alrededor de las quejas.
  3. Resuelva los problemas no los evada.
  4. Construya una vía para las personas difíciles.

SESION TRES (Nueva visión de que es el servicio)

  1. La cultura del servicio como actitud de vida , para comprender los diferentes tipos de cliente y sus objeciones a la hora de solicitar un servicio o solución de requerimiento.
  2. Una herramientas infalible para mantener al cliente en estado de satisfacción