Clicky

Gestión efectiva de cobro y recaudo mediante la comunicación Telefónica



SESION UNO

  1. La gestión de cartera como parte de Estrategia comercial y de servicio.
  2. La Cobranza tradicional Vs La cobranza con enfoque en la estrategia.
  3. Proceso a trabajar de acuerdo con la edad de mora: (cobro preventivo 1-29 días, coactivo 30 días, pre jurídico 60 días, jurídico > 90 días).
  4. Taller No.1 Diagnosticando el proceso en términos de gestión y de resultados.

SESION DOS

  1. Indicadores efectivos en la cobranza telefónica, seguimiento y control.
  2. Elementos para el desarrollo del nuevo enfoque: Objetivos tipo de una gestión de cartera.
  3. La Planeación, la organización de los recursos, la ejecución y el control del proceso.

SESION TRES

  1. Conocer los aspectos más relevantes para emplear, profesionalizar y promover un modelo exitoso en la aplicación de herramientas efectivas en la gestión y control de la cobranza personalizada y por teléfono
  2. Aspectos claves a la hora de manejar objeciones de un cliente, descubriendo cuando son objeciones y cuando son excusas.
  3. Técnicas y tácticas para persuadir e influir en la decisión del cliente.

SESION CUATRO

  1. Conozca los elementos esenciales de la negociación en la labor de cobranzas.
  2. Profesionalización en el uso de herramientas de comunicación escrita, y Verbal.
  3. Taller de aplicación de conocimientos