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Desarrollo de habilidades para los coordinadores en Manejo de Equipos de trabajo - En busca del equilibrio



CONTENIDO TEMÁTICO

  1. Criterios de reclutamiento y selección por competencias, Assessment center, entrevista telefónica.
  2. Gestión de la realimentación
  3. Gestión de calidad del servicio enfocado al mejoramiento continuo.
  4. Desarrollo de estrategias coach para mejorar el performance del personal.
  5. Desarrollar planes de incentivos y motivación acordes con el perfil y tipo de campaña al que pertenece el agente.
  6. Diseño de planes aplicados a la operación actual.